Il y a quelques mois, j’ai pris la décision d’installer un outil de CRM, GRC en français, pour améliorer notre gestion de la relation clients sous les conseils du site crm-tout-savoir.com. Ce processus a été très long mais heureusement très utile et notre productivité est fortement remontée.

Il a d’abord fallu chercher un prestataire et ce fut compliqué car il y en a beaucoup sur le marché. Avec mon associé, nous avons d’abord lu tous les avis écrits au sujet des prestataires et avons fait une première sélection.

Comment choisir un logiciel de CRM ?

Le plus important pour nous était d’avoir une solution efficace mais simple. Nous voulions à tout prix éviter “l’usine à gaz”. Pour éviter cela, nous avons demandé aux prestataires de nous laisser tester leurs solutions.

Après ces tests, nous avons pu décider quelle solution correspondait le plus à ce que nous recherchions. Le prestataire a ensuite tout installé et nous a proposé de très bonnes formations pour prendre en main l’outil.